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格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店：想客人所想 及客人

发布时间：2015-04-20 16:07 文章来源：

　　80后之窗讯："住的特别好，服务员非常专业，很有耐心，替客人所想。""一如既往的好，停车很方便、酒店人气很高，有线和WiFi信号都很强，周围生活很便利。""这家酒店让我感觉很舒服也很温馨，全楼WiFi、上网方便、网速快。"……这些好评和称赞都来自入住客人对格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店的真实评价。

图：格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店客房

　　在日常经营中，"想客人所想 及客人所及"是格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店全体员工秉持的服务理念，即从客人的角度出发，设身处地理解他们的想法与要求，并且及自己所能，尽量满足他们的要求。酒店前厅员工在客人办理入住时都会询问客人是否有特殊的需求，如房间的朝向、楼层的高低等。同时，还会将客人的需求认真进行记录，当下次入住时便可直接为该客人安排他们心仪的房间，给客人温馨、体贴的感觉。

　　今年3月，有位在苏州出差的丁女士入住酒店。第二天早上，丁女士按照计划外出参加会议。但由于是上班高峰期，等了很久也没等到出租车。情急之下，丁女士向酒店前台询问是否有"黑车"电话。前台工作人员何青提醒客人乘坐正规出租车的同时，并随即和值班经理单梅娟女士帮客人叫车，最终丁女士顺利地搭乘到出租车，赶上了会议时间。当天下午，丁女士因工作特殊情况，已经离开苏州，电话通知酒店退房，并希望酒店可以将她房间里的化妆品等物品一起寄给她。酒店值班经理单梅娟女士了解到情况后，细心将房间遗留物品进行拍照，一一与丁小姐确认，毫无遗漏地将客人的物品打包寄出。第二天，丁女士收到物品后十分感谢酒店的协助，不停地夸赞格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店的贴心服务。

图：格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店员工合照

　　第一排左起：史晓玲、张淑婷、杨月兰、龙晓蓉、何青

　　第二排左起：单梅娟、周韫琰（店长）、陈晓芳（加盟合作伙伴）、吴新妹

　　第三排左起：邵红然、王俊云、邸道秀、严丽霞、经桂林、陆凯

　　说起当初加入格林豪泰大家庭的原因，格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店的加盟合作伙伴陈晓芳总裁说道，"作为正宗商务酒店品牌，格林豪泰不但市场占有率高，而且投资回报率在行业内都是数一数二的。品牌定位以及优雅、商务的装修风格也更贴近现在年轻人的喜好。我们酒店自开业以来，无论是地理位置、硬件设备、服务质量等方面都备受入住客人的好评，不仅仅留住了老顾客，吸引了新客人的关注，而且还获得了可观的投资回报率，这些都归功于格林豪泰成熟、统一、规范的管理和运营。"

　　格林豪泰江苏省苏州市园区博览中心快捷酒店全体员工："不要追求做些什么了不起的事，只要将工作中的每件小事用心做好，客人提出的要求全力以赴完成，就是最高服务标准。"

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